Långa svarstider när man ringer 114 14

publicerad 19 februari 2016

Just nu är det långa väntetider till polisens kontaktcenter, PKC, på telefonnumret 114 14. Under 2016 ska PKC:s verksamhet utvecklas och tillgängligheten öka.

Med start i år ska PKC inte bara ta emot tips och polisanmälningar utan också utreda brott. Den som ringer ska få så mycket hjälp som möjligt redan vid den första kontakten med polisen. Det nya arbetssättet kräver omfattande utbildningar av både ny och befintlig personal. Just nu genomförs många utbildningar, vilket påverkar svarstiderna.

– Vi beklagar att det tar tid att komma fram, men att vi räknar med att väntetiderna kommer minska senare i år. På sikt kommer vi kunna ge medborgarna betydligt bättre service, säger Anna-Carin Gustafsson Åström på polisens nationella operativa avdelning, Noa.

PKC har öppet varje dag, dygnet runt. Flest samtal kommer in på vardagar, under dagtid. Den som har möjlighet kan försöka att ringa en annan tid, eller välja att bli uppringd istället för att vänta kvar i telefonkön. Vissa anmälningar går också att göra via polisens webbplats. I akuta ärenden ska man alltid ringa 112.

Under 2016 anställer polisen flera hundra nya medarbetare till PKC, och öppnar nya kontaktcenter i bland annat Falun, Kalmar, Karlstad, Stockholm och på Gotland.

– Vi har nyligen undersökt hur medborgarna uppfattar kontakten med polisen via PKC. Resultatet visar att 9 av 10 är nöjda med bemötandet, men att bara hälften är nöjda med tillgängligheten. Det resultatet kommer att förbättras när vi utbildat och anställt nya medarbetare, och när vi arbetar enligt våra nya rutiner, säger Anna-Carin Gustafsson Åström.

 

Källa: polisen.se


Om 114 14

  • Polisens nationella telefonnummer för icke-akuta ärenden
  • Cirka 5,6 miljoner inkommande samtal 2015
  • Öppet året runt, dygnet runt för polisanmälningar, tips och allmänna frågor samt för att söka en person eller funktion inom polisen
  • Drygt hälften av alla polisanmälningar tas emot av PKC. 2015 motsvarade det cirka 820 000 anmälningar



Ladda ner Nya Dagbladets mobilapp!

Välkommen att diskutera! NyD vill uppmuntra till en saklig och kvalitativ debatt vilken genomsyras av god ton och respekt för andra åsikter. Du är själv juridisk ansvarig för vad du skriver. Läs våra fullständiga kommentarsregler här.